Reklamacije i povrat

Odustanak od kupovine (14 dana)

Kupac koji je fizičko lice ima pravo da u roku od 14 dana od dana prijema robe odustane od kupovine bez navođenja razloga. Izjava o odustanku šalje se na info@spojleri.ba uz broj narudžbe.

Robu treba vratiti nekorištenu, neoštećenu i u originalnom pakovanju, najkasnije 14 dana od dana slanja izjave. Troškove vraćanja robe snosi kupac, osim kada je isporučen pogrešan ili neispravan artikal. Prodavac vraća uplaćeni iznos u roku od 14 dana od prijema robe.

Reklamacija (nesaobraznost)

Kupac može izjaviti reklamaciju ako roba nije saobrazna ugovoru — u roku od dvije godine od dana prijema, a pravno lice u skladu sa ugovorenim garantnim uvjetima.

Reklamacija se podnosi na info@spojleri.ba ili telefonom na +387 60 305 53 71, uz:

• broj narudžbe i datum kupovine,
• šifru i naziv artikla,
• opis nedostatka i fotografije,
• račun ili drugi dokaz o kupovini.

Prodavac izdaje potvrdu o prijemu reklamacije i odgovara kupcu najkasnije u roku od 8 dana. Prihvaćena reklamacija rješava se u roku od 15 dana, odnosno 30 dana kada se radi o tehničkoj robi, računajući od dana podnošenja.

Šta nije osnov za reklamaciju

• oštećenja nastala nestručnom ugradnjom ili ugradnjom od strane neovlaštenog lica;
• mehanička oštećenja nastala poslije preuzimanja (udar, struganje o podlogu, nezgoda);
• habanje i promjene izgleda nastale normalnom upotrebom;
• izmjene proizvoda (bušenje, sječenje, farbanje) koje je izvršio kupac, osim kada je to predviđeno uputstvom.

Važno: dijelovi se prije ugradnje moraju probno postaviti na vozilo. Ugradnjom (lijepljenjem, bušenjem, farbanjem) proizvod se smatra prihvaćenim, pa reklamacija po osnovu oblika, nijanse ili naleganja više nije moguća.

Oštećenje u transportu

Pošiljku treba pregledati u prisustvu kurira. Ako je pakovanje vidno oštećeno, kupac ne mora preuzeti pošiljku — potrebno je odmah obavijestiti prodavca. Skrivena oštećenja prijavljuju se najkasnije 24 sata od preuzimanja, uz fotografije pakovanja i artikla.

Kontakt za reklamacije

Botta d.o.o., Augusta Brauna 10, 71000 Sarajevo · info@spojleri.ba · +387 60 305 53 71