Uvjeti korištenja

Ovim uvjetima korištenja i prodaje uređuje se korištenje internet prodavnice spojleri.ba, koju vodi Društvo sa ograničenom odgovornošću Botta d.o.o., Augusta Brauna 10, 71000 Sarajevo, MBS 65-01-0186-24, JIB 4203305030000, telefon +387 60 305 53 71, e-mail info@spojleri.ba. Korištenjem web-sajta i slanjem narudžbe kupac potvrđuje da je upoznat sa ovim uvjetima i da ih prihvata.

1. Opće odredbe

Prodaja robe putem web-sajta spojleri.ba obavlja se u okviru registrovane djelatnosti privrednog društva Botta d.o.o. Prema Zakonu o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 88/2021), kupovina preko web-sajta spojleri.ba smatra se prodajom na daljinu.

1. Osnovna obilježja robe navedena su uz svaki proizvod na web-sajtu.
2. Roba koja se prodaje posjeduje svojstva potrebna za redovnu upotrebu, u skladu sa namjenom definisanom u deklaraciji, a saobraznost robe ugovoru utvrđuje se prema tim svojstvima i namjeni.
3. Prodajna cijena robe naznačena je uz svaki artikal i iskazana je u dinarima (RSD), sa uračunatim PDV-om.
4. Uvjeti isporuke definisani su na web-sajtu; rok isporuke je do 45 dana, a robu je moguće i lično preuzeti ili ugovoriti stručnu ugradnju.
5. Kupovina po posebnim cjenovnim pogodnostima (akcijska prodaja) obavlja se u skladu sa uvjetima objavljenim na web-sajtu, a kupci se o akcijama obavještavaju u skladu s tim uvjetima.
6. Potvrdom narudžbe (štikliranjem polja na strani za plaćanje) kupac potvrđuje da je pročitao i da je saglasan sa ovim uvjetima prodaje.

2. Naručivanje i zaključenje ugovora

Narudžba se šalje kroz korpu i stranu naplate. Kupovina je moguća sa nalogom i bez naloga (kao gost). U toku naplate kupac bira da li naručuje kao fizičko ili pravno lice; pravno lice dodatno unosi naziv firme, JIB i MBS broj.

Ugovor o prodaji smatra se zaključenim kada prodavac potvrdi narudžbu kupcu (e-mailom ili telefonom). Prodavac zadržava pravo da ne prihvati narudžbu ako artikal nije raspoloživ ili ako podaci kupca nisu potpuni.

Pravna lica mogu se prijaviti za partnerski (B2B) nalog. Nalog odobrava prodavac, a odobreni partner na web-sajtu vidi svoje partnerske cijene.

3. Cijene i plaćanje

Sve cijene iskazane su u dinarima (RSD) i uključuju PDV. Mjerodavna je cijena prikazana u trenutku slanja narudžbe. Prodavac zadržava pravo izmjene cijena bez prethodne najave, što ne utječe na već potvrđene narudžbe.

Narudžba se plaća avansno – uplatnicom u banci ili pošti, ili putem bankovne aplikacije, na tekući račun prodavca broj 1540012017339331 (Botta d.o.o., INTESA SANPAOLO BANKA D.D BOSNA I HERCEGOVINA). Isti broj računa kupac dobija i u potvrdi narudžbe. Rok za uplatu je 3 radna dana od potvrde narudžbe; nakon evidentirane uplate roba se smatra naručenom i kupljenom, a po isteku ovog roka narudžba se smatra nevažećom. Za pravna lica uz robu se izdaje račun sa JIB-om. Dijelove plaćate avansno, uplatom na račun. Ugradnju (50 KM po dijelu/setu) plaćate na licu mjesta, poslije ugradnje.

Sva plaćanja vrše se u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cijena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne banke Srbije.

4. Isporuka

Način isporuke bira se uz proizvod i potvrđuje u korpi: lično preuzimanje, preuzimanje sa ugradnjom (ugradnja 50 KM po dijelu/setu, plaća se na licu mjesta poslije ugradnje) ili lična dostava (troškovi dostave 33 KM po narudžbi). Rok isporuke je do 45 dana i prikazuje se prije potvrde narudžbe; u slučaju promjene roka kupci se blagovremeno obavještavaju.

Narudžbe poslate vikendom (subota, nedjelja) ili tokom državnih praznika obrađuju se prvog narednog radnog dana. Kupac je dužan da provjeri tačnost unesenih podataka (adresa, ime i prezime, telefon); o eventualnim izmjenama treba obavijestiti prodavca u najkraćem roku na info@spojleri.ba.

5. Reklamacije i odustanak od kupovine

Kupac ima prava propisana Zakonom o zaštiti potrošača, uključujući pravo na odustanak od kupovine u roku od 14 dana od prijema robe, bez obaveze da navede razlog, i pravo na reklamaciju po osnovu nesaobraznosti.

Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je u prisustvu kurira provjeriti paket; paket sa vidljivim oštećenjima ne treba preuzeti, već odmah kontaktirati prodavca telefonom ili na info@spojleri.ba uz razlog odbijanja. Ako se poslije prijema utvrdi da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili da podaci na računu nisu tačni, potrebno je javiti se najkasnije u roku od 24 h od prijema pošiljke.

Reklamacija se izjavljuje u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača; roba se zajedno sa obrascem zahtjeva za reklamaciju šalje na adresu Botta d.o.o., Augusta Brauna 10, 71000 Sarajevo. Na reklamaciju se odgovara najkasnije u roku od 8 dana od prijema, a rok za njeno rješavanje je 15 dana od podnošenja. Potvrdom narudžbe kupac je saglasan sa ovim uvjetima reklamacije. Detaljan postupak i obrasci: Reklamacije i povrat.

6. Postupak odustanka i povraćaj robe

Kupac (potrošač – fizičko lice koje proizvod kupuje radi vlastitih potreba) ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, bez navođenja razloga, slanjem izjave o odustanku na info@spojleri.ba. Izjava proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata prodavcu.

Proizvod se vraća bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od slanja izjave o odustanku, neoštećen, nekorišten i u originalnom pakovanju, uz originalni fiskalni isječak, na adresu Botta d.o.o., Augusta Brauna 10, 71000 Sarajevo. Kupac odgovara za umanjenu vrijednost proizvoda nastalu uslijed rukovanja koje prevazilazi ono što je neophodno da bi se utvrdila priroda, karakteristike i funkcionalnost proizvoda; u tom slučaju povraćaj cijene se odbija, a proizvod se vraća kupcu o njegovom trošku.

Prodavac je dužan da kupcu vrati plaćeni iznos bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku i nakon prijema proizvoda. Troškove vraćanja robe snosi kupac, osim kada je kupac dobio neispravan ili pogrešan artikal.

7. Vansudsko rješavanje potrošačkih sporova

Ako potrošač nije zadovoljan načinom na koji je riješena reklamacija ili prigovor, ima mogućnost vansudskog rješavanja spora, a prodavac je po zakonu obavezan da učestvuje u tom postupku. Postupak se pokreće prijedlogom potrošača Ministarstvu trgovine, turizma i telekomunikacija, koje ga prosljeđuje nadležnom tijelu. Vansudsko poravnanje ne obavezuje prodavca da promijeni svoju prvobitnu odluku; svaka strana snosi vlastite troškove postupka. Lista tijela za vansudsko rješavanje potrošačkih sporova dostupna je na web-sajtu Ministarstva: vansudsko.mtt.gov.rs/adrbodies.

Prema članu 159. Zakona o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 88/2021), prijedlog za pokretanje postupka sadrži: ime, prezime i prebivalište ili boravište potrošača; poslovno ime, sjedište i JIB trgovca; podatke o predmetu spora sa opisom činjeničnog stanja i dokazima; prijedlog potrošača o ishodu spora; izjavu da je potrošač prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu i datum podnošenja; izjavu da spor nije u toku niti već riješen u sudskom, arbitražnom ili drugom postupku; izjavu o načinu vođenja postupka (neposredno ili elektronski); datum i potpis potrošača.

8. Podaci o ličnosti

Prodavac prikuplja samo podatke neophodne za realizaciju narudžbe i ispunjenje zakonskih obaveza, koji se čuvaju u skladu sa dobrim poslovnim običajima i dostupni su isključivo zaposlenima kojima su nužni za obavljanje posla. Detalji su opisani u Politici privatnosti.

9. Povraćaj sredstava

U slučaju odustanka od ugovora kupac ima pravo na povraćaj novca ili zamjenu za drugi proizvod, nakon što se utvrdi da je vraćeni proizvod neoštećen i ispravan. Povraćaj se vrši isključivo uplatom na dinarski tekući račun kupca (nije moguće vraćanje gotovine preko kurira); kupac dostavlja na info@spojleri.ba podatke sa broja računa/otpremnice, ime i prezime, adresu i broj tekućeg računa, nakon čega mu se prosljeđuje dokumentacija za povraćaj.

10. PDV

PDV je uračunat u cijenu svih proizvoda i nema skrivenih troškova.

11. Kontakt

Za sva pitanja: info@spojleri.ba, telefon +387 60 305 53 71.